Job Summary
พูดคุยและประสานงานที่ติดต่อเข้ามาผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ และทางโทรศัพท์ของบริษัท ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาในกรณีที่ลูกค้าและพาร์ทเนอร์มีการร้องเรียนเข้ามา สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี สื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Key Responsibility
- ให้ความช่วยเหลือลูกค้าที่ติดต่อมาทุกช่องทาง และประสานงานจนสามารถแก้ปัญหาได้
- แก้ไขปัญหาและรับมือกับคำวิจารณ์จากลูกค้า และส่งต่อและดำเนินการแก้ไขปัญหาภายในทีมอย่างรวดเร็ว
- เป็นตัวกลางในการสื่อสารระหว่างทีมภายใน และลูกค้า
- เป็นตัวกลางในการสื่อสารระหว่างทีมภายใน และพาร์ทเนอร์
- ตรวจสอบและแก้ไขในกรณีที่พาร์ทเนอร์ มีการร้องเรียนปัญหาเข้ามา
- ศึกษาและทำความเข้าใจ Product knowledge เพื่อเพิ่มความเข้าใจและช่วยเหลือลูกค้าในการใช้งานแอพลิเคชั่น
- ศึกษาและทำความเข้าใจ Product knowledge ของบริษัท เพื่อเพิ่มความเข้าใจ และช่วยเหลือพาร์ทเนอร์ในการกดรับงานในแอพลิเคชั่น
- เก็บข้อมูลความต้องการของลูกค้า วิเคราะห์เพื่อเสนอแนวทางพัฒนาบริการ และการทำงานของทีม
- ติดต่อลูกค้าเพื่อเก็บ feedback นำมาพัฒนาต่อ
- ตรวจสอบดูแลความพึงพอใจของลูกค้าอยู่เสมอ สามารถหาสาเหตุของปัญหาและแก้ไขได้ตรงจุด
- คิดมาตรการดูแลลูกค้าและวิธีดำเนินการที่เหมาะสมในทุกๆ เดือน, ไตรมาส และปี
- ศึกษาข้อมูลระบบอื่นๆ นอกเหนือจากในองค์กร เพื่อต่อยอดความรู้ และใช้เป็นข้อมูลในการพัฒนาระบบ
- ดูแล ภาพรวมงาน Operation ทั้งหมด
- ทำงานที่ได้มอบหมายจากหัวหน้า
- จัดทำ Weekly Report รวบรวมทุกข้อมูล สรุปผลและรายงานปัญหาต่างๆที่เกิดขึ้นในการทำงาน
Qualification
- มีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่ดี มีไหวพริบในการถาม-ตอบ
- มีความคุ้นเคยกับการใช้งานคอมพิวเตอร์ และสื่อโซเชียลมีเดีย
- เข้าใจความต้องการของลูกค้าและพาร์ทเนอร์ และมุ่งเน้นให้ความสำคัญกับลูกค้า/พาร์ทเนอร์ ควบคู่ไปกับการแก้ปัญหาทางเทคนิค และรู้จักแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
- สามารถนำเสนอ ให้คำแนะนำและคำปรึกษาเกี่ยวกับบริการ มีไหวพริบในการแก้ปัญหาและตอบ คำถามลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ได้ดี
- สามารถสื่อสารเจรจาได้ดีทั้งการ พูด และการเขียน
- สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ในระดับดี
- มีความรับผิดชอบ สามารถบริหารจัดการงานและเวลาได้ดี
- ทำงาน 5 วัน หยุด 2 วัน ( สามารถทำงานวันเสาร์หรือวันอาทิตย์ได้ เลือกหยุดวันธรรมดาแทน)
- มีแล็ปท็อปส่วนตัว
- มีประสบการณ์ด้าน Customer Support อย่างน้อย 6 เดือน
- มีประสบการณ์ด้าน e-commerce จะพิจารณาเป็นพิเศษ
