A. ระบบการทำงานของแอปพลิเคชัน bTaskee
1. bTaskee คือใคร?
bTaskee เปรียบเสมือนตลาดออนไลน์ที่ลูกค้าสามารถจองบริการทำความสะอาดได้โดยตรงผ่านแอปพลิเคชัน ด้วยขั้นตอนง่าย ๆ ไม่ว่าจะเป็นการทำความสะอาดบ้าน การทำความสะอาดเครื่องปรับอากาศ หรือบริการซักรีด ฯลฯ bTasker/helper ของเราจะรับงานและติดต่อลูกค้ากลับผ่านทางแอปฯ ไม่ว่าจะเป็นการแชตหรือโทร โดยขั้นตอนการจองทั้งหมดนี้จะใช้เวลาเพียง 60 วินาที และนี่คือความสะดวกสบายที่ bTaskee นำมามอบให้กับลูกค้าทุกคน
2. บริการของ bTaskee ให้บริการในพื้นที่ใดบ้าง?
bTaskee ให้บริการครอบคลุมพื้นที่เขตกรุงเทพฯ ปริมณฑล และจังหวัดชลบุรี เราหวังว่าจะมีโอกาสขยายพื้นที่บริการยังพื้นที่จังหวัดอื่นๆ
3. ฉันต้องการจะใช้แอปพลิเคชัน bTaskee แต่ว่าฉันยังไม่แน่ใจเกี่ยวกับคุณภาพในการบริการ
แม่บ้านทุกคนของ bTaskee ล้วนมีประสบการณ์ในการทำงานอย่างน้อย 1 ปีขึ้นไป และต้องผ่านการตรวจสอบประวัติอาชญากรรม โดยทาง bTaskee ได้ดำเนินการการสัมภาษณ์อย่างละเอียด และทำบททดสอบความรู้สำหรับผู้ที่จะมาสมัครเป็น bTasker ดังนั้นแล้วโปรดมั่นใจได้ว่าเราจะมอบบริการที่มีคุณภาพและดีที่สุดให้กับลูกค้า
4. ในการจองใช้บริการทำความสะอาด ใช้เวลานานแค่ไหนในการหาแม่บ้าน?
แม่บ้านจะยืนยันงานภายในหนึ่งชั่วโมงหลังการจองใช้บริการ ***หมายเหตุ หากเป็นวันหยุดหรือภายในชั่วโมงเร่งด่วน คุณควรจองบริการทำความสะอาดล่วงหน้าหนึ่งวัน เพื่อให้แน่ใจว่า bTasker ของเราว่างและพร้อมให้บริการ เนื่องจาก ณ ช่วงเวลานั้นจะเป็นเวลาที่มีความต้องการใช้บริการสูง
5. ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าแม่บ้านคนนี้ทำงานได้ดีไหม?
เมื่อแม่บ้านรับงานของคุณ คุณสามารถดูคะแนนดาวเฉลี่ยและความคิดเห็นของลูกค้าคนก่อนที่เคยใช้บริการกับแม่บ้านคนนี้ได้ผ่านหน้าแอปฯ
6. ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าคนนี้คือแม่บ้านของ bTaskee?
สังเกตได้จากรูปถ่ายของแม่บ้านที่จะแสดงบนแอปพลิเคชัน bTaskee เมื่อแม่บ้านรับงานที่คุณจองบริการทำความสะอาด รูปภาพของแม่บ้านที่รับงานคุณจะแสดงผ่านหน้าจอแอปพลิเคชัน และเมื่อแม่บ้านไปถึงที่บ้านของคุณ คุณสามารถสแกนรหัส QR code ที่มีอยู่ในแอปพลิเคชัน bTaskee เพื่อยืนยันตัวตนของแม่บ้านได้
7. ถ้าฉันแนะนำเพื่อนให้ใช้แอปพลิเคชัน bTaskee ฉันจะได้รับอะไรไหม?
เพื่อนของคุณจะต้องกรอกรหัสอ้างอิงของคุณในขั้นตอนการลงทะเบียนสมัครใช้งานแอปพลิเคชัน เพื่อนของคุณจะได้รับรหัสส่วนลด 50 บาท ทันที และคุณจะได้รับรหัสส่วนลด 50 บาท หลังจากที่เพื่อนของคุณรับบริการครั้งแรกเสร็จสิ้น
8. ฉันสามารถใช้บริการแม่บ้านในวันหยุดนักขัตฤกษ์ได้ไหม?
bTaskee ให้บริการในช่วงวันหยุดนักขัตฤกษ์ ไม่ว่าจะเป็นวันปีใหม่หรือวันหยุดอื่น ๆ ดังนั้นคุณสามารถใช้บริการได้โดยไม่ต้องกังวล แต่เพื่อความมั่นใจคุณควรจองล่วงหน้า 1 – 2 วัน เพราะวันหยุดเป็นช่วงเวลาที่คนต้องการใช้บริการสูง
9. ฉันจะใช้บริการผ่านแอปพลิเคชันได้อย่างไร?
เลือกบริการที่ต้องการผ่านแอปพลิเคชัน: - กรอกรายละเอียดข้อมูลการจอง และระบุความต้องการเฉพาะในหมายเหตุ (ถ้ามี).
เมื่อถึงเวลาทำงาน: - เปิดเสียงและตอบรับการติดต่อจากผู้ให้บริการ
- ให้คำแนะนำ จุดสังเกต หรือสถานที่ที่เห็นได้ชัดเพื่อความสะดวกในการไปบ้านของคุณ
ประเมินคุณภาพ - คุณสามารถประเมิณหรือแสดงความเห็นต่อบริการที่ได้รับ เพื่อที่ bTaskee จะได้นำไปพัฒนาการบริการให้ดีที่สุดให้กับคุณ
10. bPay คืออะไร?
บัญชี bPay เปรียบเสมือนกระเป๋าสตางค์ไว้ให้คุณสามารถชำระค่าบริการของ bTaskee ได้อย่างง่ายดาย โดยไม่ต้องใช้เงินสด โดยบัญชี bPay สามารถเติมเงินได้ด้วยบัตร Visa/Mastercard หรือบัตร ATM ของทุกธนาคารที่สามารถชำระเงินผ่านทาง Internet Banking
B. การดำเนินงานบนแอปพลิเคชัน
1. ชั่วโมงเร่งด่วนคืออะไร และเวลาไหนคือชั่วโมงเร่งด่วน?
ชั่วโมงเร่งด่วน คือ ช่วงเวลาที่มีความต้องการในการใช้บริการทำความสะอาดบ้านของลูกค้าสูง ตั้งแต่ช่วงเวลา 06.00 น. – 08.00 น. และ 19.00 น. เป็นต้นไป
2. เริ่มต้น 2 ชั่วโมง 55 ตร.ม. 2 ห้อง คืออะไร?
ทั้งหมดนี้คือจำนวนเวลา ขนาดห้องและจำนวนห้องโดยประมาณที่แม่บ้านต้องทำความสะอาดให้กับคุณ
โดยคุณสามารถปรับจำนวนชั่วโมงการทำงานหรือจำนวนห้อง เพื่อให้ตรงกับปริมาณงานทำความสะอาดที่คุณต้องการ
3. ฉันสามารถจองบริการทำความสะอาดเครื่องปรับอากาศในช่วงเวลาดึกได้หรือไม่?
คุณสามารถจองบริการเครื่องปรับอากาศได้ในตอนเย็น
แต่ bTaskee แนะนำว่าให้คุณจองบริการในช่วงเช้าและบ่าย เพื่อให้มั่นใจว่าความต้องการของคุณพร้อมให้บริการในทันที
4. ฉันสามารถจองบริการทำความสะอาดเวลา 23.00 น. ได้หรือไม่?
ขออภัยในความไม่สะดวก bTaskee ไม่ได้ให้บริการในช่วงเวลา 23.00 – 05.00 น. ของทุกวัน กรุณาเลือกจองบริการในเวลาทำการ
5. แม่บ้านจะติดต่อฉันได้อย่างไร?
หลังจากแม่บ้านรับงาน แม่บ้านจะติดต่อคุณโดยตรงผ่านแอปฯ bTaskee ในช่อง “แชต”
โปรดเปิดเสียงโทรศัพท์ และกดอนุญาตให้แอปฯ แจ้งเตือน เพื่อที่จะติดต่อกันได้ง่ายขึ้น
6. ฉันสามารถจองบริการทำความสะอาดสำหรับบ้านทั้งหลังได้ไหม?
เมื่อคุณต้องการที่จะทำความสะอาดบ้านทั้งหลัง แม่บ้านก็ต้องเพิ่มขึ้น ดังนั้นคุณควรเลือกบริการ Deep Cleaning (ทำความสะอาดแบบพิเศษ) ที่อยู่หน้าแรกของแอปพลิเคชัน bTaskee
7. ฉันสามารถจองบริการหลาย ๆ อย่างในเวลาเดียวกันได้หรือไม่?
คุณสามารถจองหลาย ๆ บริการได้ในเวลาเดียวกัน โดยแต่ละบริการจะคิดค่าบริการที่แตกต่างกันตามที่แสดงบนหน้าแอปฯ ซึ่งแม่บ้านจะรับงานและติดต่อคุณตามปกติ
8. bTaskee มีบริการทำอาหารและรีดเสื้อผ้าด้วยหรือไม่?
เมื่อคุณจองบริการทำความสะอาดผ่านแอปฯ คุณสามารถเลือกบริการอื่น ๆ เพิ่มเติม ด้วยฟังก์ชัน “เพิ่มบริการ” เช่น ทำอาหาร รีดเสื้อผ้า นำอุปกรณ์มาด้วย และอธิบายรายละเอียดงานอื่น ๆ หากต้องการ
9. ฉันสามารถจองบริการทำความสะอาดเครื่องปรับอากาศหลาย ๆ แบรนด์ในเวลาเดียวกันได้หรือไม่?
คุณสามารถจองบริการทำความสะอาดเครื่องปรับอากาศได้หลายแบรนด์ สูงสุด 10 เครื่องในแต่ละครั้ง ดำเนินการดังต่อไปนี้: กรอกประเภทเครื่องปรับอากาศ ตัวเลข … เลือก “เพิ่ม” และ เลือก “เพิ่มใหม่” หากต้องการเติมน้ำยาแอร์ให้เลือก “เพิ่ม” เช่นเดียวกัน
10. ฉันสามารถยกเลิกงานได้หรือไม่?
คุณสามารถยกเลิกงานของคุณได้ที่ไอคอน “ตัวเลือก”
แต่อย่างไรก็ตาม การยกเลิกงานนั้นสามารถทำได้แค่ 7 ครั้งใน 7 วัน
มิเช่นนั้นแล้วความเชื่อถือในการเป็นลูกค้าของของคุณผ่านแอปฯ bTaskee จะลดลง และทำให้ไม่มีแม่บ้านกล้ารับงานคุณ
C. รูปแบบการชำระเงิน
1. ชำระเงินได้ช่องทางไหนบ้าง?
คุณสามารถจ่ายเงินสดโดยตรงให้แม่บ้านหรือผ่านบัตรเครดิต/เดบิต หรือบัญชี bPay
2. ฉันจะได้รับใบเสร็จของการจองบริการทำความสะอาดหรือไม่?
การรับใบเสร็จให้เลือกที่ “ติดต่อและชำระเงิน” ในหน้าแอปฯ หลังจากเสร็จงานใบเสร็จการชำระเงินจะถูกส่งไปยังอีเมลที่คุณได้ลงทะเบียนไว้
3. bTaskee ออกใบกำกับภาษีมูลค่าเพิ่มให้ไหม?
bTaskee เป็นบริษัทที่ให้บริการแม่บ้านผ่านแอปพลิเคชันแต่ไม่ใช่ผู้ให้บริการโดยตรง ดังนั้น bTaskee จึงไม่สามารถออกใบกำกับภาษีให้ลูกค้าได้ อย่างไรก็ตามลูกค้าสามารถรับใบเสร็จสำหรับการชำระค่าบริการผ่านอีเมลที่ได้ลงทะเบียนไว้ รับใบเสร็จรับเงินได้ที่ขั้นตอน “ติดต่อและชำระเงิน”
D. บริการทำความสะอาดแบบรายเดือน
1. มีวิธีจองทำความสะอาดบ้านแบบถาวรหรือไม่?
คุณสามารถใช้คุณสมบัติ “ทำซ้ำทุกสัปดาห์” บนแอปฯ bTaskee และเลือกวันทำประจำ ระบบจะโพสต์งานโดยอัตโนมัติตามกำหนดเวลาที่คุณเลือก เพื่อให้มั่นใจในความสะดวกสบายและคุณภาพสำหรับลูกค้า bTaskee ได้จัดเตรียมแพ็กเกจทำความสะอาดบ้านตามประเภท 1-3 เดือน ระบบจะโพสต์งานทำความสะอาดบ้านตามตารางที่ลงทะเบียนไว้โดยอัตโนมัติอย่างน้อย 2 วันก่อนเวลาทำงาน
2. ฉันสามารถเปลี่ยนแม่บ้านในการทำความสะอาดบ้านแบบแพ็กเกจได้หรือไม่?
ในขั้นตอนการใช้แพ็กเกจทำความสะอาดบ้านของ bTaskee หากคุณต้องการเปลี่ยนแม่บ้านโปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า 02 113 1345 เพื่อทำการเปลี่ยนแม่บ้าน
3. ฉันกำลังใช้บริการทำความสะอาดแบบแพ็กเกจ แต่ฉันติดธุระด่วนและไม่ว่าง
ฉันจะทำอย่างไร?
ในกรณีที่คุณไม่อยู่ในระยะเวลาสั้น ๆ คุณสามารถเลือกยกเลิกงานที่ได้โพสต์บนแอปฯ
ในกรณีที่คุณไม่อยู่ในระยะเวลานาน กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า 02 113 1345
เพื่อแจ้งหยุดใช้แพ็กเกจบริการและรับการคืนเงิน
bTaskee สนับสนุนการคืนเงิน 2 รูปแบบดังต่อไปนี้:
- คืนเงินผ่าน bPay: bTaskee คืนเงินทั้งหมดสำหรับจำนวนครั้งที่ยังไม่ได้ใช้บริการ
- คืนเงินโดยการโอนผ่านธนาคาร: bTaskee จะคืนเงินจำนวน
จำนวนครั้งที่ยังไม่ใด้ใช้บริการลบด้วย 20% ของมูลค่าแพ็กเกจเดิม
เมื่อคุณต้องการใช้บริการต่อ คุณสามารถจองทำความสะอาดบ้านตามแพ็กเกจโดยตรงบนแอปฯ ตามปกติ
4. ฉันสามารถยกเลิกแพ็กเกจทำความสะอาดบ้านได้หรือไม่?
คุณสามารถยกเลิกแพ็กเกจทำความสะอาดได้ โดยระเบียบเกี่ยวกับการยกเลิกแพ็กเกจและการคืนเงิน bTaskee มีการคืนเงิน 2 รูปแบบ ดังนี้:
- คืนเงินผ่าน bPay: bTaskee คืนเงินจำนวนครั้งที่เหลือทั้งหมด
- คืนเงินโดยการโอนผ่านธนาคาร: bTaskee จะคืนเงินจำนวนครั้งทั้งหมดที่ไม่ได้ใช้ลบด้วย 20% ของมูลค่าของแพ็กเกจเดิม
E. รายงานปัญหา
1. ฉันทำอะไรได้บ้างหากแม่บ้านยกเลิกงาน?
bTaskee ต้องขออภัยเป็นอย่างยิ่งหากแม่บ้านยกเลิกงานของคุณ
เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้นงานของคุณจะถูกโพสต์ใหม่โดยอัตโนมัติ และจะมีแม่บ้านคนอื่นๆ รับงานของคุณแทน
2. ทำไมไม่มีใครรับงานของฉัน?
ในกรณีนี้อาจเป็นเพราะงานถูกโพสต์ในช่วงเวลาที่มีผู้ต้องการใช้บริการสูง โปรดรอสักครู่จะมีผู้รับงานของคุณ หากใกล้จะถึงเวลาเริ่มงานแต่ยังไม่มีใครรับงาน คุณสามารถเปลี่ยนวันและเวลาของงาน ระบบจะอัปเดตโดยอัตโนมัติและผู้ทำงานจะรับงานของคุณ
3. ฉันควรทำอย่างไรเมื่อแม่บ้านมาถึงแต่หน้าไม่เหมือนกับรูปในแอปฯ ?
เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้นโปรดอย่าปล่อยให้บุคคลนั้นเข้าไปในบ้าน โปรดโทรไปที่ฝ่ายบริการลูกค้า 02 113 1345 เพื่อขอความช่วยเหลือทันที
4. ทำไมฉันไม่สามารถใช้รหัสโปรโมชันได้?
มีหลายกรณี อาจจะเป็นรหัสโปรโมชันที่มีผลกับลูกค้าที่ได้รับการแจ้งเตือนโปรโมชันนี้เท่านั้น, รหัสหมดอายุ, รหัสไม่สามารถใช้ได้ในเขตของคุณ หรือจำนวนโปรโมชันมีจำนวนจำกัด ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถใช้รหัสโปรโมชันนี้ได้
หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติมกรุณาติดต่อที่ฝ่ายบริการลูกค้า 02 113 1345
5. หากมีการสูญหายหรือของถูกขโมยในระหว่างการทำงาน bTaskee มีวิธีจัดการอย่างไร?
หากในระหว่างการใช้บริการเกิดเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ เช่น เกิดความเสียหายหรือทรัพย์สินถูกขโมย กรุณาแจ้งและร้องเรียนกับแผนกดูแลลูกค้าผ่านทางอีเมล cs-thailand@btaskee.com เพื่อให้ข้อมูลและหลักฐานทั้งหมด เพื่ออำนวยความสะดวกในกระบวนการแก้ไขปัญหา
(หมายเหตุ: เนื้อหาของอีเมลระบุรายละเอียดเหตุการณ์ เวลา และเอกสารแนบพร้อมหลักฐาน รูปภาพวิดีโอที่เกี่ยวข้องจากกล้องวงจรปิด (ถ้ามี) )
ภายใน 2 วันทำการหลังจากได้รับการร้องเรียน (ไม่รวมวันหยุดประจำสัปดาห์และวันหยุดราชการ) bTaskee จะตรวจสอบ ยืนยันและตอบกลับไป จะขอให้ผู้ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดให้ข้อมูลในระหว่างกระบวนการแก้ปัญหา และขอให้บุคคลทุกฝ่ายที่เกี่ยวกับการร้องเรียนหรือเกี่ยวข้องกับปัญหาการร้องเรียนไม่นำข้อมูลไปเปิดเผยต่อสาธารณะหรือเว็บไซต์โซเชียลใด ๆ ทั้งสิ้น
ในกรณีที่มีข้อขัดแย้งหรือข้อร้องเรียนที่รุนแรง
bTaskee ไม่สามารถแก้ไขได้ ผู้ร้องเรียน (ลูกค้า/แม่บ้านทำความสะอาด) ยื่นเอกสารไปที่หน่วยงานผู้มีอำนาจเข้าไปจัดการ bTaskee จะประสานงานกับหน่วยงานรัฐในกรณีที่จำเป็นต้องจัดทำเอกสารและข้อมูลของบุคคลที่เกี่ยวข้อง
สำหรับกรณีที่มีข้อขัดแย้งเกิดขึ้นเกี่ยวกับการละเมิดจรรยาบรรณของแม่บ้าน bTaskee จะดำเนินการตามความเหมาะสมตามข้อตกลงความร่วมมือที่ได้ทำกับแม่บ้านไว้
F. บัญชี
1. ฉันจะเปลี่ยนชื่ออีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ของฉันได้อย่างไร
คุณสามารถเปลี่ยนข้อมูลเกี่ยวกับชื่อ, อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ได้โดยเลือกที่ “บัญชี” โดยตรงผ่านแอปฯ ระบบจะส่งการแจ้งเตือนไปอีเมลของคุณเกี่ยวกับการอัปเดตและเปลี่ยนแปลง
2. ฉันจะเปลี่ยนภาษาในแอปพลิเคชันได้อย่างไร
คุณสามารถเปลี่ยนภาษาในแอปพลิเคชันใน “บัญชี” และเปลี่ยนภาษา ตัวเลือกใน “ตั้งค่า” ปัจจุบันแอปพลิเคชันรองรับภาษาไทย ภาษาอังกฤษ และภาษาเวียดนาม
3. มีใครบางคนกำลังใช้บัญชีของฉัน
เพื่อรักษาความปลอดภัยของข้อมูลบัญชีของคุณในแอป bTaskee โปรดอย่าเปิดเผยข้อมูลหรือรหัสผ่านให้กับคนอื่นทราบ หากมีข้อสงสัยว่าบัญชีกำลังถูกใช้โดยบุคคลอื่น โปรดเลือก “เปลี่ยนรหัสผ่าน” ใน “บัญชี” เพื่อความปลอดภัยของบัญชีคุณ
