ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ

1. การบริการจะนับเป็นรายชั่วโมงตามที่ท่านจองบริการ หากท่านต้องการเพิ่มชั่วโมงในการใช้บริการ จะมีการเพิ่มค่าบริการซึ่งคำนวนตามจำนวนชั่วโมงที่เพิ่มขึ้น
2. การใช้บริการทำความสะอาดทั่วไป ผู้ให้บริการทำความสะอาดจะจัดเตรียมอุปกรณ์และน้ำยาที่พร้อมให้บริการโดยท่านไม่จำเป็นต้องจัดเตรียมอุปกรณ์ใดๆ เพิ่มเติม โดยจะเป็นการทำความสะอาดทั่วไป ไม่ใช่บริการ Big cleaning/Deep cleaning (Big cleaning/Deep cleaning เป็นบริการทำความสะอาดที่เหมาะกับการย้ายเข้า-ย้ายออก ภายหลังการรีโนเวทหรือปรับปรุงตัวอาคาร หรือพื้นที่ที่ไม่ได้ทำความสะอาดมานานเกิน 2 เดือน)
3. หากผู้ให้บริการทำความสะอาดเดินทางไปถึงพื้นที่ให้บริการแต่ไม่สามารถเข้าไปให้บริการได้เนื่องจากความผิดของท่านหรือท่านต้องการยกเลิกบริการก่อนเวลาที่นัดหมายน้อยกว่า 2 ชั่วโมง บริษัทฯ มีสิทธิ์ที่จะไม่คืนค่าบริการในทุกกรณี
4. ค่าธรรมเนียมการยกเลิก
   
   1. บริการทำความสะอาดทั่วไปรายครั้งและบริการทำความสะอาดเครื่องปรับอากาศ
      
      • ในกรณีที่ยกเลิกงานตั้งแต่ 6 ชั่วโมงหรือมากกว่า 6 ชั่วโมงก่อนเวลานัดหมาย จะมีค่าธรรมเนียมการยกเลิก 30 บาท
      • ในกรณีที่ยกเลิกงานภายใน 2 ถึง 6 ชั่วโมงก่อนเวลานัดหมาย จะมีค่าธรรมเนียมการยกเลิก 30% จากค่าบริการ (โดยค่าบริการส่วนต่าง 70% จะถูกคืนเข้าสู่บัญชีของท่าน)
      • ในกรณีที่ยกเลิกงานน้อยกว่า 2 ชั่วโมงก่อนเวลานัดหมาย บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการคืนค่าบริการทุกกรณี
   2. บริการทำความสะอาดแบบแพ็กเกจ (Subscription)
      
      • ในกรณีที่ยกเลิกงานตั้งแต่ 12 ชั่วโมงหรือมากกว่า 12 ชั่วโมงก่อนเวลานัดหมาย จะไม่มีค่าธรรมเนียมการยกเลิก
      • ในกรณีที่ยกเลิกงานภายใน 12 ถึง 6 ชั่วโมงก่อนเวลานัดหมาย จะมีค่าธรรมเนียมการยกเลิก 50% จากค่าบริการ (โดยค่าบริการส่วนต่าง 50% จะถูกคืนเข้าสู่บัญชีของท่าน)
      • ในกรณีที่ยกเลิกงานน้อยกว่า 6 ชั่วโมงก่อนเวลานัดหมาย บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการคืนค่าบริการทุกกรณี
5. บริษัทฯ จะมีการชดเชยสำหรับกรณีเกิดความเสียหาย ในกรณีที่ผู้ให้บริการทำความสะอาดก่อให้เกิดความเสียหายแก่ทรัพย์สินของท่านขณะให้บริการ โดยจะต้องแจ้งผ่านแอปพลิเคชัน bTaskee เท่านั้น *การชดเชยเฉพาะกรณีเกิดความเสียหาย แต่ไม่ครอบคลุมถึงกรณีที่ทรัพย์สินสูญหาย และทางบริษัทไม่รับผิดชอบในกรณีที่ทรัพย์สินสูญหายทุกกรณี ดังนั้น บริษัทจึงขอความร่วมมือให้ท่านระมัดระวังสิ่งของมีค่าและเก็บไว้ในที่ปลอดภัย
6. การชดเชยตามเงื่อนไขในการให้บริการ
   
   1. สำหรับบริการทำความสะอาด ประกันความเสียหายไม่เกิน 30,000 บาท
   2. สำหรับบริการเสริมอื่นๆ เช่น การรีดผ้า การทำอาหาร ประกันความเสียหายไม่เกิน 2,000 บาท
7. บริษัทฯ ขอรับประกันในคุณภาพงานและความพึงพอใจ หากการบริการมีส่วนใดที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐาน ท่านสามารถแจ้งให้ผู้ให้บริการทำความสะอาดแก้ไขรายละเอียดงานเพิ่มเติมได้ทันที โดยมีรายละเอียดเพิ่มเติม ดังนี้
   
   1. บริการทำความสะอาด (แม่บ้าน) ภายหลังได้รับบริการ 24 ชั่วโมง
   2. บริการทำความสะอาดเครื่องปรับอากาศ เฟอร์นิเจอร์ผ้าหรือบริการพ่นฆ่าเชื้อ ภายใน 7 วันหลังจากรับบริการเพื่อปรับปรุงการบริการโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม หรือติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อให้ข้อมูล
8. เงื่อนไขในการขอค่าชดเชย
   
   1. การชดเชย (จากความเสียหาย ไม่รวมกรณีทรัพย์สินสูญหาย) ท่านต้องแจ้งให้ bTaskee ทราบภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับบริการเท่านั้น บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่จ่ายค่าชดเชยในกรณีที่แจ้งเกิน 7 วันภายหลังได้รับบริการ
   2. บริษัทฯ จะคำนวนและชดเชยให้โดยอ้างอิงตามราคาตลาด และภายหลังจากหักค่าเสื่อมราคาลงแล้ว
   3. ในกรณีที่ไม่สามารถประเมินมูลค่าสิ่งของได้ บริษัทจะประเมินมูลค่าจากการเทียบเคียงกับสิ่งของที่ใกล้เคียงกันตามราคาในตลาด

1. การรายงานความเสียหาย

ผู้ให้บริการทำความสะอาดจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าเสียหายทั้งทางตรงหรือทางอ้อมกับทรัพย์สินที่เกิดความเสียหายจากการบริการ

โดยท่านมีเวลา 7 วันภายหลังได้รับบริการในการร้องเรียนกรณีทรัพย์สินสูญหายหรือเสียหายผ่านทางแอปพลิเคชัน bTaskee โปรดทราบว่าบริษัทฯ ต้องได้รับข้อมูลทั้งหมดตามที่ร้องขอเพื่อประกอบการสอบสวน และฝ่ายที่เกี่ยวข้องของบริษัทฯ จะแจ้งให้ท่านทราบภายใน 3 วันทำการ หากไม่มีข้อมูลเพิ่มเติมนี้ บริษัทฯ อาจมีข้อจำกัดในการตรวจสอบ

2. การชดเชย

2.1 กรณีชดเชยด้วยสิ่งของ

ในการตรวจสอบการสั่งซื้อสิ่งของซึ่งเสียหาย จำเป็นจะต้องใช้ใบเสร็จ หรือรายการสั่งซื้อเพื่อใช้ในการเคลมสินค้า ซึ่งเป็นขั้นตอนแรกในการดำเนินการ เพื่อการประเมินการตัดสินใจ ทางบริษัทฯ และทีมผู้ทำความสะอาดจะพิจารณาจากค่าเสื่อมราคาและความสึกหรอ เพื่อเสนอการชดเชย โดยพิจารณาจากกฏเกณฑ์ของบริษัทเกี่ยวกับค่าเสื่อมราคาดังกล่าว
บีทัสกีสามารถคุ้มครองความเสียหายสำหรับบริการทั่วไปได้ไม่เกิน 30,000 บาท ขึ้นอยู่กับค่าเสื่อมราคาหรือราคาตลาดในปัจจุบัน สำหรับบริการเสริม เช่น รีดผ้า ทำอาหาร สามารถคุ้มครองความเสียหายได้ไม่เกิน 2,000 บาท

2.2 กรณีชดเชยด้วยเงินทดแทน

การชดเชยกรณีเงินทดแทน ท่านต้องเก็บใบเสร็จ (กรณีสำรองจ่าย), สำเนาบัตรประจำตัวประชาชนของท่านพร้อมลายเซ็น (หรือลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์) และบัญชีรับเงินทดแทนต้องเป็นชื่อเดียวกับบัตรประจำตัวประชาชน โดยนำส่งเอกสารดังกล่าวให้แก่ทางบริษัทฯ และเราจะส่งหลักฐานการชำระเงินชดเชยให้กับท่านเมื่อการดำเนินการสิ้นสุดแล้ว

ความสัมพันธ์ทางสัญญา

“การบริการ” หมายถึง บริการทำความสะอาดทุกบริการของแอปพลิเคชัน bTaskee
“ท่าน” หมายถึง ลูกค้า , ผู้ใช้บริการ
“บริษัท” หมายถึง บริษัท บีทัสกี (ไทยแลนด์) จำกัด

ข้อกำหนดการใช้งานเหล่านี้เป็นข้อตกลงทางกฎหมายที่ควบคุมการเข้าถึงหรือการใช้แอปพลิเคชันมือถือ bTaskee (“การบริการ”) ซึ่งเป็นเจ้าของและดำเนินการโดย บริษัท บีทัสกี (ไทยแลนด์) จำกัด ข้อกำหนดเหล่านี้เป็นข้อตกลงระหว่างท่าน บุคคลที่เข้าถึงหรือใช้บริการภายในประเทศไทย (“ท่าน”) และบริษัท บีทัสกี (ไทยแลนด์) จำกัด (“บริษัท”) โปรดอ่านข้อกำหนดเหล่านี้โดยละเอียดก่อนเข้าถึงหรือใช้บริการ ในข้อตกลงนี้ หากท่านใช้บริการนอกพื้นที่กรุงเทพฯ และพื้นที่ให้บริการอื่นๆของบริษัท ข้อกำหนดในการให้บริการเหล่านี้จะไม่มีผลบังคับใช้ สำหรับเงื่อนไขการใช้ bTaskee นอกเขตพื้นที่ให้บริการกรุณาส่งอีเมลถึงเราที่ cs-thailand@btaskee.com

การเข้าถึงและการใช้บริการของท่านถือเป็นการยอมรับความผูกพันตามข้อตกลง หากท่านไม่ยอมรับข้อกำหนดเหล่านี้ ท่านจะไม่สามารถเข้าถึงหรือใช้บริการได้ ข้อกำหนดเหล่านี้มีผลเหนือข้อตกลงหรือข้อตกลงก่อนหน้านี้ของท่านเกี่ยวกับการใช้บริการ ซึ่ง บริษัทฯ อาจยุติข้อกำหนดเหล่านี้หรือบริการที่เกี่ยวข้องกับท่านในทันที หรือหยุดการให้ข้อเสนอหรือปฏิเสธการเข้าถึงบริการหรือส่วนหนึ่งส่วนใดของบริการเมื่อใดก็ได้

บริษัทฯ อาจแก้ไขข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับบริการอยู่เสมอ การแก้ไขจะมีผลเมื่อ บริษัทฯ เผยแพร่ข้อกำหนดที่เป็นปัจจุบันแล้ว ณ เว็บไซต์นี้หรือแอปพลิเคชัน การเข้าถึงหรือการใช้บริการอย่างต่อเนื่องของท่านหลังจากการเผยแพร่ดังกล่าวถือว่าท่านยินยอมที่จะผูกพันตามข้อกำหนดซึ่งได้มีการแก้ไขเพิ่มเติม

นโยบายความเป็นส่วนตัวของ bTaskee สามารถเข้าถึงได้ที่ https://www.btaskee.com/en/privacy/ นำไปปรับใช้กับการใช้บริการ และใช้เป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดเหล่านี้ในการอ้างอิง โดยไม่คำนึงถึงข้อความที่ขัดกันในนโยบายความเป็นส่วนตัว

ข้อจำกัดความรับผิดชอบ
การบริการนี้มีให้ “ตามที่เป็น” และ “ตามที่มี””บริษัทฯ ขอปฏิเสธความรับผิดชอบตามข้อกำหนดสูงสุดที่กฎหมายที่เกี่ยวข้องอนุญาต การรับรองและการรับประกันทั้งหมด ทั้งโดยชัดแจ้ง โดยนัย หรือตามกฎหมายที่ไม่ได้กำหนดไว้อย่างชัดแจ้งในข้อกำหนดเหล่านี้ รวมถึงการรับประกันโดยนัยของความสามารถในการใช้บริการ ความเหมาะสมสำหรับวัตถุประสงค์เฉพาะ และการไม่ละเมิด นอกจากนี้บริษัทฯ ไม่ได้เป็นตัวแทน รับรอง หรือรับประกันว่าบริการจะไม่เกิดการขัดข้องหรือปราศจากข้อผิดพลาด ท่านยอมรับว่าท่านจะแบกรับความเสี่ยงทั้งหมดที่อาจเกิดจากการใช้บริการของท่านเอง การปฏิเสธความรับผิดนี้มิได้เปลี่ยนแปลงสิทธิ์ของท่านในฐานะผู้บริโภคตามขอบเขตที่กฎหมายที่เกี่ยวข้องไม่อนุญาต

บริษัทฯ จะไม่รับผิดชอบสำหรับความเสียหายทางอ้อม โดยบังเอิญ ความเสียหายพิเศษ ความเสียหายเชิงลงโทษ หรือความเสียหายที่เป็นผลสืบเนื่อง รวมถึงการสูญเสียผลกำไร การสูญเสียข้อมูล การบาดเจ็บส่วนบุคคล หรือความเสียหายต่อทรัพย์สินที่เกี่ยวข้อง ซึ่งเชื่อมโยงกัน หรือเป็นผลที่เกิดจากการใช้บริการใ ๆ แม้ว่าบริษัทฯ จะได้รับข้อมูลถึงความเป็นไปได้ของความเสียหายดังกล่าว

• บริษัทฯ จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหาย ความชดใช้ หรือความสูญเสียใดๆ ที่เกิดขึ้นจากการใช้หรือการเข้าถึงบริการของท่าน หรือการที่ท่านไม่สามารถเข้าถึงหรือใช้บริการได้
• บริษัทฯ จะไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้าหรือความล้มเหลวในการปฏิบัติงานอันเป็นผลมาจากสาเหตุที่อยู่นอกเหนือการควบคุมที่สมเหตุสมผล และไม่ว่าในกรณีใดๆ บริษัทฯ จะชดเชยค่าเสียหายแก่ท่านซึ่งเกี่ยวข้องกับบริการ ทั้งจากความเสียหาย การสูญเสีย และผลที่เกิดจากการให้บริการทำความสะอาดได้ไม่เกิน 30,000 บาท (30,000 บาทไทย) และสำหรับบริการเพิ่มเติม เช่น การรีดผ้า จำนวนเงินชดเชยสูงสุดไม่เกิน 2,000 บาท (2,000 บาทไทย) ทั้งนี้ในกรณีที่ท่านไม่สามารถให้รายละเอียดและข้อมูลใดๆ แก่บริษัทฯ ได้ บริษัทฯ จะไม่สามารถดำเนินการตามข้อเรียกร้องใดๆ ให้กับท่านได้

ข้อจำกัดเหล่านี้มิได้หมายความถึงการจำกัดความรับผิดที่ไม่สามารถยกเว้นได้ภายใต้กฎหมายที่บังคับใช้

ท่านตกลงที่จะป้องกันความเสื่อมเสียและปกป้อง bTaskee รวมทั้งเจ้าหน้าที่ พนักงาน และตัวแทนของ bTaskee ให้พ้นจากการเรียกร้อง ความต้องการ ความสูญเสีย การรับผิด และค่าใช้จ่ายใด ๆ (รวมถึงค่าทนายความ) ที่เกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับ:

(1) การใช้บริการของท่าน
(2) การฝ่าฝืนหรือละเมิดข้อกำหนดใด ๆ ของท่าน
(3) การแบ่งปันข้อมูลการติดต่อของท่านกับ bTaskee
(4) การใช้ข้อมูลการติดต่อหรือเนื้อหาของผู้ใช้บริการของ bTaskee หรือ
(5) การละเมิดสิทธิ์ของบุคคลที่สามของท่าน

1. ท่านจะได้รับการคืนเงินเต็มจำนวนได้อย่างไร

• เมื่อยกเลิกงานภายใน 30 นาทีหลังโพสงาน
• เมื่อไม่มีผู้ให้บริการทำความสะอาดรับงาน
• เมื่อผู้ให้บริการทำความสะอาดยกเลิกงานหรือขอให้ยกเลิกงาน
• หากผู้ให้บริการทำความสะอาดไม่เข้าไปให้บริการตามการนัดหมาย ท่านจะต้องยกเลิกงานภายในแอปพลิเคชัน โดยจะต้องยกเลิกงานหลัง 30 นาทีนับจากเวลาที่งานเริ่มและในช่วงก่อนสิ้นสุดเวลางาน
• หากท่านชำระค่าบริการผ่านทางบัญชีของ bTaskee เงินของท่านจะถูกคืนเข้าสู่บัญชี bPay ภายใน 15 นาที

หมายเหตุ: หากการยกเลิกของท่านตรงตามเงื่อนไขข้างต้น จะไม่ถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิก

2. ท่านมีสิทธิ์ได้รับเงินบางส่วนคืนเมื่อใด

• เมื่อยกเลิกหลังจากโพสต์งานไปแล้วมากกว่า 30 นาทีขึ้นไป (หักค่าธรรมเนียม 30 บาท)
• หากยกเลิกงานระหว่าง 6 ชั่วโมง – 2 ชั่วโมงก่อนเริ่มบริการ จะมีค่าธรรมเนียม 30% ของค่าบริการ (ท่านจะได้รับเงินคืน 70%)
• กรณียกเลิกงานก่อนเริ่มบริการน้อยกว่า 2 ชั่วโมง บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงินในทุกกรณี
• โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าหากต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม

3. เมื่อใดที่ท่านไม่มีสิทธิ์ขอเงินคืน

• เมื่อยกเลิกงานหลังจากเวลางานสิ้นสุดลง
• กรณีที่ผู้ให้บริการทำความสะอาดไม่เป็นไปตามมาตรฐานของท่าน
• ในกรณีที่วันปฏิบัติงาน ผู้ให้บริการทำความสะอาดไม่สามารถให้บริการได้ อันเนื่องจากหมู่บ้านหรือคอนโดไม่อนุญาตให้เข้าในพื้นที่ ท่านจะต้องชำระค่าปรับ 100% จากราคางานให้กับบริษัท
• กรณีอื่นๆ ที่ไม่ได้ระบุไว้ในการคืนเงินเต็มจำนวนและบางส่วนข้างต้น

4. การบริการแบบแพ็กเกจ (Subscription)

การยกเลิกและการคืนเงินสำหรับบริการแบบแพ็กเกจ bTaskee สนับสนุนช่องทางใดช่องทางหนึ่งตามเงื่อนไขด้านล่างนี้ โดยท่านจำเป็นต้องเลือกช่องทางใดช่องทางหนึ่งในการคืนเงิน:

• คืนเงินผ่าน bPay : bTaskee จะคืนเงินตามจำนวนงานที่ท่านยังไม่ได้รับบริการทั้งหมด
• คืนเงินเข้าสู่บัญชีธนาคารผ่านการโอนเงิน : bTaskee จะคืนเงินตามจำนวนงานที่ท่านยังไม่ได้รับบริการทั้งหมด โดยหักค่าธรรมเนียมการดำเนินการ 20% จากจำนวนเงินที่ต้องการถอน

5. วิธีการขอเงินคืน

• ในกรณีที่ลูกค้าเลือกชำระผ่านระบบพร้อมเพย์ แต่จำต้องยกเลิกงานอันเนื่องจากไม่มีผู้ให้บริการ เงินทั้งหมดจะคืนเข้าสู่บัญชี bPay โดยอัตโนมัติ
• กรณีที่ต้องการถอนเงินจากบัญชี bPay จะมีค่าธรรมเนียมการถอน 20% จากยอดเงินที่ถอน
• การถอนเงินออกจากบัญชี bPay ที่สามารถรับเงินคืน 100% จะเป็นไปตามกรณีด้านล่างนี้เท่านั้น
  
  • ชำระเงินผ่านระบบพร้อมเพย์ แต่จำต้องยกเลิกงานอันเนื่องจากไม่มีผู้ให้บริการรับงานมากกว่า 30 นาที นับจากเวลาโพสงาน
  • ผู้ให้บริการยกเลิกงานก่อนถึงเวลาให้บริการน้อยกว่า 2 ชั่วโมง
• การถอนเงินจากบัญชี bPay จะใช้ระยะเวลาดำเนินการ 7 – 14 วันทำการ
• สำหรับกรณีอื่นๆ กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านทาง LINE Official @btaskeeth หรืออีเมล cs-thailand@btaskee.com