ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ

1. การบริการจะถูกนับตามจำนวนชั่วโมงที่ท่านจอง หากท่านต้องการเพิ่มชั่วโมงในการใช้บริการ จะมีการคิดค่าบริการเพิ่มเติมตามจำนวนชั่วโมงที่เพิ่มขึ้น

2. สำหรับบริการทำความสะอาดทั่วไป ผู้ให้บริการจะจัดเตรียมอุปกรณ์และน้ำยาทำความสะอาดให้พร้อม ท่านไม่จำเป็นต้องจัดเตรียมอุปกรณ์เพิ่มเติม บริการนี้เหมาะสำหรับพื้นที่ที่ทำความสะอาดเป็นประจำ ไม่ใช่บริการ Big Cleaning/Deep Cleaning ซึ่งเหมาะสำหรับการย้ายเข้า-ย้ายออก หรือการปรับปรุงพื้นที่ที่ไม่ได้รับการทำความสะอาดมากกว่า 2 เดือน

3. หากผู้ให้บริการไปถึงสถานที่แล้วไม่สามารถให้บริการได้เนื่องจากความผิดของท่าน หรือท่านต้องการยกเลิกบริการก่อนเวลานัดหมายภายใน 2 ชั่วโมง บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่คืนค่าบริการในทุกกรณี

4. ค่าธรรมเนียมการยกเลิก
4.1 บริการทำความสะอาดรายครั้ง

การชำระเงินด้วยเงินสด/bPay

• ยกเลิกก่อนเริ่มงานน้อยกว่า 2 ชั่วโมง: หักค่าธรรมเนียมการยกเลิกเต็มจำนวนของราคางาน
• ยกเลิกก่อนเริ่มงานภายใน 2 ถึง 6 ชั่วโมง: หักค่าธรรมเนียมการยกเลิก 30% ของค่าบริการ
• ยกเลิกก่อนเริ่มงานมากกว่า 6 ชั่วโมง: หักค่าธรรมเนียมการยกเลิก 30 บาท

การชำระเงินด้วย PromptPay

• ยกเลิกก่อนเริ่มงานน้อยกว่า 2 ชั่วโมง: หักค่าธรรมเนียมการยกเลิกเต็มจำนวนของราคางาน
• ยกเลิกก่อนเริ่มงานภายใน 2 ถึง 6 ชั่วโมง: หักค่าธรรมเนียมการยกเลิก 30% ของค่าบริการ
• ยกเลิกก่อนเริ่มงานมากกว่า 6 ชั่วโมง: หักค่าธรรมเนียมการยกเลิก 5% ของราคางาน

การชำระเงินด้วยบัตรเครดิต/กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์

• ยกเลิกก่อนเริ่มงานน้อยกว่า 2 ชั่วโมง: หักค่าธรรมเนียมการยกเลิกเต็มจำนวนของราคางาน
• ยกเลิกก่อนเริ่มงานภายใน 2 ถึง 6 ชั่วโมง: หักค่าธรรมเนียมการยกเลิก 30% ของค่าบริการ
• ยกเลิกก่อนเริ่มงานมากกว่า 6 ชั่วโมง: หักค่าธรรมเนียมการยกเลิก 5% ของราคางาน

4.2 บริการทำความสะอาดแบบแพ็กเกจ (Subscription)

• งานที่ยกเลิก 2 งานแรกจะได้รับเงินคืนเข้าบัญชี bPay หลังจากนั้นการยกเลิกงานทั้งหมดจะไม่ได้รับเงินคืน
  เงื่อนไขการคืนเงิน:
• คืนเงิน 100% หากยกเลิกงานก่อนเวลาทำงาน 12 ชั่วโมง หรือเป็นความผิดของ Tasker ที่ไม่มาทำงาน
• คืนเงิน 50% หากยกเลิกงานในช่วง 6-12 ชั่วโมงก่อนเวลาทำงาน
• ไม่มีการคืนเงินหากยกเลิกงานน้อยกว่า 6 ชั่วโมงก่อนเวลาทำงาน
  ในบางกรณีที่หายาก อาจมีการคืนเงินให้กับลูกค้าได้แม้หลังจากการยกเลิกครั้งที่ 2

นโยบายการคืนเงิน bTaskee:

• คืนเงินผ่าน bPay: คืนเงินจำนวนที่ยังไม่ได้ทำ
• โอนเงินผ่านธนาคาร: คืนเงินจำนวนที่ยังไม่ได้รับบริการ โดยหัก 20% ของมูลค่าบริการที่เหลือ

5. บริษัทฯ จะมีการชดเชยสำหรับความเสียหายที่เกิดจากผู้ให้บริการทำความสะอาดต่อทรัพย์สินของท่านระหว่างการให้บริการ ซึ่งจะต้องแจ้งผ่านแอปพลิเคชัน bTaskee เท่านั้น
การชดเชยเฉพาะกรณีเกิดความเสียหาย ไม่ครอบคลุมกรณีทรัพย์สินสูญหาย และบริษัทฯ ไม่รับผิดชอบกรณีทรัพย์สินสูญหายทุกกรณี ดังนั้นขอให้ท่านระมัดระวังสิ่งของมีค่าและเก็บไว้ในที่ปลอดภัย

6. การชดเชยตามเงื่อนไขในการให้บริการ
6.1 สำหรับบริการทำความสะอาด ประกันความเสียหายไม่เกิน 30,000 บาท
6.2 สำหรับบริการเสริม เช่น การรีดผ้า การทำอาหาร ประกันความเสียหายไม่เกิน 2,000 บาท

7. การรับประกันคุณภาพงานและความพึงพอใจ
หากบริการมีส่วนใดที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐาน ท่านสามารถแจ้งให้ผู้ให้บริการทำความสะอาดแก้ไขได้ทันที
รายละเอียดเพิ่มเติม:
7.1 บริการทำความสะอาด (รายครั้ง, แพ็กเกจรายเดือน, Big Cleaning, Office Cleaning) แจ้งภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากได้รับบริการ
7.2 บริการอื่น ๆ แจ้งภายใน 7 วันหลังจากรับบริการเพื่อปรับปรุงโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย

8. เงื่อนไขในการขอค่าชดเชย
8.1 การชดเชยต้องแจ้งภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับบริการ หากแจ้งเกิน 7 วัน บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่จ่ายค่าชดเชย
8.2 การชดเชยจะคำนวนตามราคาตลาดหลังจากหักค่าเสื่อมราคา
8.3 ในกรณีที่ไม่สามารถประเมินมูลค่าได้ บริษัทจะประเมินจากการเปรียบเทียบกับสิ่งของที่ใกล้เคียงกันตามราคาในตลาด

1. การรายงานความเสียหาย
ผู้ให้บริการทำความสะอาดจะรับผิดชอบค่าเสียหายกับทรัพย์สินที่เกิดความเสียหายจากการบริการ โดยท่านต้องแจ้งภายใน 7 วันหลังรับบริการ
ข้อมูลทั้งหมดที่ร้องขอจะต้องส่งให้บริษัทฯ เพื่อประกอบการสอบสวน และบริษัทฯ จะแจ้งให้ทราบภายใน 3 วันทำการ หากไม่มีหลักฐานหรือข้อมูลประกอบที่ชัดเจน บริษัทฯ อาจมีข้อจำกัดในการตรวจสอบ

2. การชดเชย
2.1 กรณีชดเชยด้วยสิ่งของ
ต้องใช้ใบเสร็จหรือรายการสั่งซื้อเพื่อเคลมสินค้า โดยจะพิจารณาค่าเสื่อมราคา
bTaskee สามารถคุ้มครองความเสียหายไม่เกิน 30,000 บาท สำหรับบริการทั่วไป และไม่เกิน 2,000 บาท สำหรับบริการเสริม เช่น บริการรีดผ้า
2.2 กรณีชดเชยด้วยเงินทดแทน
ท่านต้องเก็บใบเสร็จ (กรณีสำรองจ่าย) สำเนาบัตรประชาชน สำเนาหน้าสมุดบัญชี พร้อมลายเซ็น และส่งเอกสารให้บริษัทฯ เพื่อดำเนินการคืนเงินชดเชย

ความสัมพันธ์ทางสัญญา
“การบริการ” หมายถึง บริการทำความสะอาดทุกบริการของแอปพลิเคชัน bTaskee
“ท่าน” หมายถึง ลูกค้า หรือผู้ใช้บริการ
“บริษัท” หมายถึง บริษัท บีทัสกี (ไทยแลนด์) จำกัด

โปรดอ่านข้อกำหนดเหล่านี้โดยละเอียดก่อนเข้าถึงหรือใช้บริการ ในข้อตกลงนี้ หากท่านใช้บริการนอกพื้นที่บริการของบริษัท ข้อกำหนดในการให้บริการเหล่านี้จะไม่มีผลบังคับใช้ สำหรับเงื่อนไขการใช้ bTaskee นอกพื้นที่ให้บริการ กรุณาส่งอีเมลถึงเราที่ cs-thailand@btaskee.com

การเข้าถึงและการใช้บริการของท่านถือเป็นการยอมรับความผูกพันตามข้อตกลง หากท่านไม่ยอมรับข้อกำหนดเหล่านี้ ท่านจะไม่สามารถเข้าถึงหรือใช้บริการได้ ข้อกำหนดเหล่านี้มีผลเหนือข้อตกลงหรือข้อตกลงก่อนหน้านี้ของท่านเกี่ยวกับการใช้บริการ ซึ่ง บริษัทฯ อาจยุติข้อกำหนดเหล่านี้หรือบริการที่เกี่ยวข้องกับท่านในทันที หรือหยุดการให้ข้อเสนอหรือปฏิเสธการเข้าถึงบริการหรือส่วนหนึ่งส่วนใดของบริการเมื่อใดก็ได้

บริษัทฯ อาจแก้ไขข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับบริการอยู่เสมอ การแก้ไขจะมีผลเมื่อ บริษัทฯ เผยแพร่ข้อกำหนดที่เป็นปัจจุบันแล้ว ณ เว็บไซต์นี้หรือแอปพลิเคชัน การเข้าถึงหรือการใช้บริการอย่างต่อเนื่องของท่านหลังจากการเผยแพร่ดังกล่าวถือว่าท่านยินยอมที่จะผูกพันตามข้อกำหนดซึ่งได้มีการแก้ไขเพิ่มเติม
นโยบายความเป็นส่วนตัวของ bTaskee สามารถเข้าถึงได้ที่ https://www.btaskee.com/en/privacy/ นำไปปรับใช้กับการใช้บริการ และใช้เป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดเหล่านี้ในการอ้างอิง โดยไม่คำนึงถึงข้อความที่ขัดกันในนโยบายความเป็นส่วนตัว

ข้อจำกัดความรับผิดชอบ
การบริการนี้มีให้ “ตามที่เป็น” และ “ตามที่มี””บริษัทฯ ขอปฏิเสธความรับผิดชอบตามข้อกำหนดสูงสุดที่กฎหมายที่เกี่ยวข้องอนุญาต การรับรองและการรับประกันทั้งหมด ทั้งโดยชัดแจ้ง โดยนัย หรือตามกฎหมายที่ไม่ได้กำหนดไว้อย่างชัดแจ้งในข้อกำหนดเหล่านี้ รวมถึงการรับประกันโดยนัยของความสามารถในการใช้บริการ ความเหมาะสมสำหรับวัตถุประสงค์เฉพาะ และการไม่ละเมิด นอกจากนี้บริษัทฯ ไม่ได้เป็นตัวแทน รับรอง หรือรับประกันว่าบริการจะไม่เกิดการขัดข้องหรือปราศจากข้อผิดพลาด ท่านยอมรับว่าท่านจะแบกรับความเสี่ยงทั้งหมดที่อาจเกิดจากการใช้บริการของท่านเอง การปฏิเสธความรับผิดนี้มิได้เปลี่ยนแปลงสิทธิ์ของท่านในฐานะผู้บริโภคตามขอบเขตที่กฎหมายที่เกี่ยวข้องไม่อนุญาต

บริษัทฯ จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นทางอ้อท โดยบังเอิญ ความเสียหายพิเศษ ความเสียหายเชิงลงโทษ หรือความเสียหายที่เป็นผลสืบเนื่อง ซึ่งรวมถึงการสูญเสียผลกำไร ข้อมูล การบาดเจ็บส่วนบุคคล หรือความเสียหายต่อทรัพย์สินที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการ แม้ว่าบริษัทฯ จะได้รับข้อมูลถึงความเป็นไปได้ของความเสียหายดังกล่าว

• – บริษัทฯ จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหาย ความชดใช้ หรือความสูญเสียใดๆ ที่เกิดขึ้นจากการใช้หรือการเข้าถึงบริการของท่าน หรือการที่ท่านไม่สามารถเข้าถึงหรือใช้บริการได้
• บริษัทฯ จะไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้าหรือความล้มเหลวในการปฏิบัติงานอันเกิดจากสาเหตุที่อยู่นอกเหนือการควบคุมที่สมเหตุสมผล และในทุกกรณี บริษัทฯ จะชดเชยค่าเสียหายที่เกี่ยวข้องกับบริการไม่เกิน 30,000 บาท (30,000 Thai Baht) สำหรับบริการทำความสะอาด และไม่เกิน 2,000 บาท (2,000 Thai Baht) สำหรับบริการเพิ่มเติม เช่น การรีดผ้า

กรณีที่ท่านไม่สามารถให้ข้อมูลหรือรายละเอียดใดๆ แก่บริษัทฯ ได้ บริษัทฯ จะไม่สามารถดำเนินการตามข้อเรียกร้องใดๆ ให้กับท่านได้ ข้อจำกัดเหล่านี้ไม่หมายถึงการจำกัดความรับผิดที่ไม่สามารถยกเว้นได้ภายใต้กฎหมายที่บังคับใช้

ท่านตกลงที่จะป้องกันความเสื่อมเสียและปกป้อง bTaskee และเจ้าหน้าที่ พนักงาน รวมถึงตัวแทนของ bTaskee ให้พ้นจากการเรียกร้อง ความต้องการ ความสูญเสีย ความรับผิด และค่าใช้จ่ายใดๆ (รวมถึงค่าทนายความ) ที่เกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับ:

(1) การใช้บริการของท่าน
(2) การฝ่าฝืนหรือละเมิดข้อกำหนดใดๆ
(3) การแบ่งปันข้อมูลการติดต่อของท่านกับ bTaskee
(4) การใช้ข้อมูลการติดต่อหรือเนื้อหาของผู้ใช้บริการของ bTaskee
(5) การละเมิดสิทธิ์ของบุคคลที่สาม

1. ท่านจะได้รับการคืนเงินเต็มจำนวนได้อย่างไร
1.1 เมื่อยกเลิกงานภายใน 10 นาที หลังการจอง
1.2 เมื่อยกเลิกงานโดยไม่มีผู้ให้บริการรับมากกว่า 30 นาที
1.3 เมื่อผู้ให้บริการทำความสะอาดยกเลิกงานหรือขอให้ยกเลิกงาน
1.4 หากผู้ให้บริการทำความสะอาดไม่เข้าไปให้บริการตามการนัดหมาย ท่านต้องยกเลิกงานภายในแอปพลิเคชัน ภายใน 30 นาทีหลังเวลางานเริ่ม
1.5 หากท่านชำระค่าบริการล่วงหน้า เงินจะถูกคืนเข้าสู่บัญชี bPay ภายใน 15 นาที
หมายเหตุ: หากการยกเลิกของท่านตรงตามเงื่อนไขข้างต้น จะไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิก

2. ท่านมีสิทธิ์ได้รับเงินบางส่วนคืนเมื่อใด
2.1 เมื่อยกเลิกหลังจากมีผู้ให้บริการกดรับแล้ว (หักค่าธรรมเนียมตามนโยบาย)
2.2 เมื่อยกเลิกหลังจากมีผู้ให้บริการกดรับแล้ว ระหว่าง 6 ชั่วโมง – 2 ชั่วโมงก่อนเริ่มบริการ จะมีค่าธรรมเนียม 30% ของค่าบริการ (ท่านจะได้รับเงินคืน 70%)
2.3 หากยกเลิกหลังจากมีผู้ให้บริการกดรับแล้วก่อนเริ่มบริการน้อยกว่า 2 ชั่วโมง บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงินในทุกกรณี
โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าหากต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม

3. เมื่อใดที่ท่านไม่มีสิทธิ์ขอเงินคืน
3.1 เมื่อยกเลิกงานหลังเวลางานสิ้นสุดลง
3.2 กรณีที่ผู้ให้บริการทำความสะอาดไม่เป็นไปตามมาตรฐานของท่าน
3.3 กรณีที่ผู้ให้บริการทำความสะอาดไม่สามารถให้บริการได้ตามวันนัดหมาย อันเนื่องจากหมู่บ้านหรือคอนโดไม่อนุญาตให้เข้าในพื้นที่ ท่านจะต้องชำระค่าปรับ 100% จากราคางานให้กับบริษัท
3.4 กรณีอื่นๆ ที่ไม่ได้ระบุไว้ในการคืนเงินเต็มจำนวนและบางส่วนข้างต้น

4. การบริการแบบแพ็กเกจ (Subscription)
การยกเลิกและการคืนเงินสำหรับบริการแบบแพ็กเกจ bTaskee สนับสนุนช่องทางใดช่องทางหนึ่งตามเงื่อนไขด้านล่างนี้ โดยท่านจำเป็นต้องเลือกช่องทางใดช่องทางหนึ่งในการคืนเงิน:
4.1 คืนเงินผ่าน bPay : bTaskee จะคืนเงินตามจำนวนงานที่ท่านยังไม่ได้รับบริการทั้งหมด
4.2 คืนเงินเข้าสู่บัญชีธนาคารผ่านการโอนเงิน : bTaskee จะคืนเงินตามจำนวนงานที่ท่านยังไม่ได้รับบริการทั้งหมด โดยหักค่าธรรมเนียมการดำเนินการ 20%

5. วิธีการขอเงินคืน
5.1 หากลูกค้าเลือกชำระผ่านระบบพร้อมเพย์ แต่ต้องยกเลิกงานอันเนื่องจากไม่มีผู้ให้บริการ เงินทั้งหมดจะคืนเข้าสู่บัญชี bPay โดยอัตโนมัติ การถอนเงินจากบัญชี bPay จะใช้ระยะเวลาดำเนินการ 7 – 14 วันทำการ
5.2 หากลูกค้าเลือกชำระผ่าน Truemoney, Shopeepay แต่ต้องยกเลิกงานอันเนื่องจากไม่มีผู้ให้บริการ เงินทั้งหมดจะคืนเข้าสู่บัญชี Truemoney, Shopeepay ในระยะเวลา 7-15 วันทำการ
5.3 หากลูกค้าเลือกชำระผ่านบัตรเครดิต ระบบจะหักค่าบริการเมื่อมีผู้ให้บริการกดรับแล้วเท่านั้น หากทำการยกเลิก ยอดเงินที่ถูกหักค่าธรรมเนียมการยกเลิกตามนโยบายแล้วจะถูกคืนเข้าบัตรเครดิตของท่านภายใน 7-15 วันทำการ
5.4 การถอนเงินออกจากบัญชี bPay ที่สามารถรับเงินคืน 100% จะเป็นไปตามกรณีดังนี้เท่านั้น:
5.4.1 ชำระเงินผ่านระบบพร้อมเพย์ แต่ต้องยกเลิกงานอันเนื่องจากไม่มีผู้ให้บริการรับงานมากกว่า 30 นาที นับจากเวลาโพสงาน
5.4.2 ผู้ให้บริการยกเลิกงานก่อนถึงเวลาให้บริการน้อยกว่า 2 ชั่วโมง
5.5 กรณีที่ทำการเติมเงินเข้าบัญชี bPay และต้องการถอนเงินจากบัญชี bPay จะมีค่าธรรมเนียมการถอน 20% จากยอดเงินที่ถอน

การถอนเงินจากบัญชี bPay จะใช้ระยะเวลาดำเนินการ 7 – 14 วันทำการ
สำหรับกรณีอื่นๆ กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านทาง LINE Official @btaskeeth หรืออีเมล cs-thailand@btaskee.com

การออกใบกำกับภาษีอ้างอิงจากรายได้ที่บริษัทได้รับ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของค่าบริการรวมทั้งหมด ใบกำกับภาษีจะระบุอย่างชัดเจนถึงจำนวนเงินที่เป็นรายรับของบริษัทหลังจากหักค่าบริการที่จ่ายให้กับผู้ให้บริการ

เนื่องจากบริษัททำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มในการจัดหาบริการ รายรับของบริษัทจึงถูกจัดสรรแยกออกจากผู้ให้บริการ บริษัทจึงไม่สามารถออกใบกำกับภาษีตามจำนวนค่าบริการทั้งหมดได้ ใบกำกับภาษีจะสะท้อนเฉพาะรายได้ที่บริษัทได้รับซึ่งอยู่ภายใต้กฎระเบียบด้านภาษีที่เกี่ยวข้อง

นโยบายนี้ถูกกำหนดขึ้นเพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายภาษีในขณะที่แสดงถึงธุรกรรมทางการเงินที่เกี่ยวข้องกับการบริการที่จัดให้